Reklamacje – Hurtownia Porcelany

Hurtownia porcelany – Twoje prawa i szybka obsługa reklamacji

W sklepie hurtownia-porcelany.pl dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeśli jednak zakupiony towar okaże się niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji. Jako rzetelna hurtownia porcelany zapewniamy sprawny i przejrzysty proces jej rozpatrzenia.

Podstawa reklamacji – zgodność towaru z umową

Reklamacje rozpatrywane są na podstawie przepisów o zgodności towaru z umową.

Oznacza to, że towar powinien:

  • odpowiadać opisowi i cechom przedstawionym w ofercie,
  • nadawać się do zwykłego użytku,
  • posiadać właściwości, których można oczekiwać od tego typu produktu.

Jak zgłosić reklamację

Reklamację możesz zgłosić w wygodny sposób:

e-mail: biuro@hurtownia-porcelany.pl

lub listownie na adres:
Hurtownia Porcelany
Frise
ul. Piłsudskiego 93a
05-091 Ząbki

W zgłoszeniu warto podać:

  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • zdjęcia (jeśli to możliwe – przyspieszy rozpatrzenie sprawy).

Uprawnienia klienta

W przypadku niezgodności towaru z umową możesz żądać:

  • naprawy produktu,
  • wymiany na nowy,
  • obniżenia ceny,
  • odstąpienia od umowy (w przypadku istotnej wady).

Terminy reklamacji

  • odpowiedzialność sprzedawcy: 2 lata od dostarczenia towaru
  • reklamację można zgłosić w tym okresie
  • jeżeli wada ujawni się w ciągu 2 lat – przyjmuje się, że istniała w chwili dostarczenia
  • odpowiedź na reklamację: do 14 dni

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Wysyłka reklamowanego towaru

W przypadku konieczności odesłania produktu poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń.

Ważne informacje dotyczące porcelany

Porcelana jest produktem delikatnym. Drobne różnice w wykończeniu mogą wynikać z procesu produkcji i nie zawsze stanowią wadę.

Reklamacji nie podlegają uszkodzenia powstałe w wyniku:

  • niewłaściwego użytkowania,
  • uderzeń lub upadków,
  • nieprawidłowego mycia lub przechowywania.

Dlaczego warto kupować w hurtownia-porcelany.pl

Wybierając naszą hurtownię porcelany, zyskujesz:

  • jasne i uczciwe zasady reklamacji
  • szybką obsługę zgłoszeń
  • profesjonalne wsparcie
  • bezpieczne pakowanie przesyłek